Elk ziekenhuis heeft een ombudspersoon. Dat is een neutrale, onafhankelijke persoon die erover waakt dat de rechten van patiënten gerespecteerd worden. Hebt u klachten of wilt u meer informatie? Dan kunt u zich wenden tot de ombudspersoon van het ziekenhuis.
- Als u problemen ondervindt in verband met de rechten die hierboven opgesomd werden, kunt u terecht bij de ombudspersoon.
- De ombudsdienst is een dienstverlening tegenover patiënten; een ombudspersoon mag enkel klachten van patiënten en hun naasten behandelen, niet die van beroepsbeoefenaars van het ziekenhuis. De ombudspersoon is verbonden aan het ziekenhuis en begeleidt patiënten bij het vinden van een oplossing voor het probleem dat zich stelt.
- De ombudsdienst heeft al heel wat kritiek te slikken gekregen: sommige mensen beschuldigen ombudspersonen van partijdigheid of een te nauwe verbondenheid met de beroepsbeoefenaars. Studies tonen echter aan dat ombudsdiensten blijk geven van goede wil en een kritische geest bij het behandelen van klachten, ook al verschillen de opleiding en de positie van ombudspersonen sterk van ziekenhuis tot ziekenhuis.
Zelfs als u geen klacht wilt indienen volgens de officiële weg, kunt u steeds contact opnemen met de ombudspersoon om hem een probleem te melden. Een ombudspersoon maakt jaarlijks een rapport op met een overzicht van alle problemen die er in het ziekenhuis zijn geweest en formuleert aanbevelingen. Door uw ervaringen te delen, geeft u het ziekenhuis de kans te leren uit gemaakte fouten.
